每天清晨6时40分，伴着向阳，35岁的王艳艳按时抵达生态广场进山大巴车泊车场，开端一天的作业。

　　早上7时，进山大巴车开端售票，游客鱼贯而入。王艳艳用扩音器不断地播送着，引导游客检票登车。喊了几个小时，喉咙都快冒烟了，王艳艳大口喝下了杯子里泡好的胖大海水，又拿起扩音器，引导车辆安全有序驶出驶入。泊车场没有一处阴凉，头顶酷日暴晒，脚受地上炙烤，王艳艳不叫苦，不喊累，每天来来至少要走2万多步。

　　正午12时，泊车场炽热难耐，此时正是游客进山的顶峰期。满头大汗的王艳艳垂直地站在泊车场中心，双眼不断地环视。一位垂暮的游客行动迟缓，为了不影响后边游客的通行，她当即上前自动搀扶。遽然，一位操着湖北口音的男游客拉住王艳艳：“我的包丢了，方才下车时忘在大巴车上了。”“您别着急，告诉我车牌号，我立刻联络司机为您寻觅。”联络了大巴车司机，可车上并没有游客丢掉的包。望着越来越着急的游客，王艳艳一边安慰游客的心情，一边让搭档在微信作业群中发信息。终究景区一名保洁员在群里回复，在景区一处洗手间的水池台面上捡到了一个包，通过核对，正是这名游客丢掉的包。通过王艳艳的尽力，完璧归赵的游客露出了满足的笑脸，王艳艳也松了一口气。

　　晚上8时30分，天色已暗，王艳艳总算结束了一天的作业，拖着疲乏的身躯回到家。婆婆做好的饭菜还热在锅里，老公关怀肠问询今日累不累，儿子笑脸相迎辛苦作业了一天的妈妈回家。王艳艳把对家人的亏欠和内疚深藏在心里，静静地流下了眼泪。

　　在生态广场作业了6年，夜以继日出门，踏着月光回家。周内只能度假一天，周末、节假日，尤其是寒暑期，有必要在岗。没有节日的聚会，不能每天接送孩子，没时间为家人做一顿可口的饭菜。6年来，王艳艳不只习惯了酷日北风，习惯了作业强度，咽下了艰苦冤枉，也找到了让自己酷爱本职作业的那份坚持。“我酷爱我的作业，越来越酷爱，我会愈加尽力，战胜全部困难，服务每位游客，力求做到最好。”王艳艳坚定地说。

　　记者在苍龙岭渠道见到修补工张腾飞时，他正在修补此处的厕所。修补厕所时，需求进入厕所下的修补层，狭小的空间，流淌着渗漏出来的粪便，张腾飞四肢并用，爬着前行。气候炎热，冲鼻的臭味弥散在空气里，张腾飞豆珠大的汗一向往下流。刚修补完苍龙岭渠道厕所，张腾飞的手机响起，原来是五云峰厕所的水龙头呈现了问题。顾不上擦汗，张腾飞立刻往山上赶。

　　酷日当空，担负东西，跋山涉水，一路走来，汗水打湿了他的衣衫。抵达五云峰，张腾飞看到白花花的水不断往外流，疼爱坏了，急速翻开东西箱，开端修补水龙头。此处的水龙头已修补替换了好屡次，不是质量问题，主要是游客不正确的使用方法形成。山上的水名贵，所以水龙头都是按压式，有时游客不留心使用方法，用力旋转扭动，导致水龙头损坏的特别频频。替换水龙头只需求三五分钟，但赶路需求三五非常钟，有时乃至一个多小时。

　　“记住有一次，也是夏天旅行旺季，北峰的一个厕所坏了。为了游客如厕便利，有必要立刻修补好。查看了今后，发现是粪便阻塞了管道，需求疏通。其时我自动请缨，用塑料雨衣把身体和头部包裹好，翻开管道的一会儿，粪便喷溅出来，我全身上下处处都是，那臭味把眼睛熏得都睁不开。”张腾飞至今浮光掠影。

　　张腾飞的作业便是和厕所打交道，和脏臭打交道。修补工或许是景区很多作业岗位中不被人留心到的人物，但他们却用自己的汗水为游人供给便利，为景区换来洁净。

　　在华山景区客运办理公司修补车间的地沟里，记者见到了正在作业的赵中兴。为了感触汽修工的艰苦，记者走进地沟体会。每走一步，都要折腰弓背，说蹲不是蹲，说站不是站。尤其要当心头顶，稍不留心，就可能被还未散热结束的车辆发动机、变速箱、排气管等部位烫坏。空气中都是热浪，地沟洼陷不透风，加上车辆自身发出的热量，地沟里的温度比室外温度高出许多。不一会，就热得记者汗流浃背。而赵中兴和他的搭档们，每天便是在这样的环境里进行车辆修补保养，作业起来便是整整一天。

　　为了做好车辆保养与修补，赵中兴每天早上7时上班，晚上偶然还会加班到深夜。高温气候，车辆呈现毛病主要在刹车、轮胎和空调等部位。大巴车刹车簧比较硬，替换特别吃力，弄欠好还会伤到自己。有一次和搭档一同替换刹车簧时，一不当心，绷簧打到了搭档的眉骨上，其时就流了很多血。车辆跑山路，轮胎磨损严峻，有时一天就得替换10多条。新轮胎口紧，要用很大的力气，赵中兴往往换完一个轮胎就全身湿透。修补空调最热，车辆密闭无法开窗，车内最高温度有时会抵达60度。但是作业起来，赵中兴没有时间顾及这些，尽快把空调修好，康复车辆正常运转，让游客安全抵达目的地才是最重要的。

　　惯例的毛病要排查，突发的情况也要处理。有时，车辆坏在了半路上，一个报修电话，赵中兴带着东西有必要快速抵达。查看底盘时没有地沟，赵中兴就得爬进车底。地上温度和车体的热量两层“烤”验着他。

　　“作业中有太多不为人知的辛苦。假如有水箱漏水或机油渗油，滴到身上就会把皮肤烫坏。”赵中兴指着自己手背和臂膀上的五处疤痕说，“作业7年了，我现已了解每辆大巴车的‘脾气’，它们也是我的好朋友。再苦再累，都现已习惯了。安全职责重于山，游客生命大于天。关于车辆运转安全，要防患于未然，决不能让车辆‘带病’上路。”

　　进入暑期旅行旺季，气温升高，游客增多，华山景区旅行安全形势变得非常严峻。景区一线办理人员怎么防备和化解旅行突发事情就显得尤为重要。

　　走进应急处置队长孙红岗的办公室，记者在办公桌上发现了他正在学习的关于应急处置方面的材料文件，《华旅集团夏天旅行旺季应急预案》《陕西华山景区办理服务有限公司关于进一步加强暑期安全作业的告诉》《西线索道应急预案》等摆放了一桌。

　　夏天的华山之巅，酷日似火，游客川流不息。担任华山东峰、西峰和南峰三峰区域应急处置作业的孙红岗，正冒着盛暑络绎在游人之中，不断地调查着山上的气候改变，留心着独自出行游客的一举一动。

　　手机响起，孙红岗要立刻赶往西峰索道乘索排队区域。在路上，孙红岗向记者逐个叙述处理劲风索道停运引导游客下山，暴雨雷电气候帮忙游客避险，游客突发疾病第一时间救助生命，以及抢救轻生游客性命的感人故事。

　　“劲风导致西峰索道停运事情，我们现场给游客阐明情况，并依据不同游客的需求，做出相应的办法。乐意下山的游客，能够乘坐北峰索道下山；不乐意走的，联络山上饭馆组织好食宿；行动不便的白叟和小孩，作业人员便是肩扛身背也要保证游客安全抵达。暴雨雷电气候，我们依据雨情和雷电情况，及时拿出应对办法，告诉所辖区域7个雨衣发放点，免费为游客发放雨衣，并敞开饭馆、古刹、职工宿舍等避雨场所，护卫膂力不支的游客安全下山，为游客供给温馨的雨中服务。假如游客想感触雨中华山的魅力，雨量较小，就千般叮咛，留心安全，假如雨量较大的极点气候，坚决劝止游客雨中旅行，避免意外事故发生。关于中暑等突发疾病的游客，我们会第一时间组织专人抬担架护卫，及时调和120救护车在山下接应，力求在最短的时间内，为游客拓荒救治绿色通道。关于有轻生想法的游客，我们通过调查此类游客的目光、表情和情况，尤其是独自行走这一重要特色，从而作出初步判断，自动上前和游客沟通谈心，劝导游客正确面临日子，达观面临波折，翻开心结，护卫他安全下山。”

　　孙红岗坦言：“应急处置作业，要防患于未然。腿勤、眼勤、脑勤，多转、多看、多思，是我作业多年来总结出的经历。应急处置便是统筹调和人力物力资源进程，人命关天，容不得半点大意。我深感职责重大，有必要不断学习，结壮作业。我们的作业方针便是让游客快乐而来，安全而归。”孙红岗掷地有声地说。

　　中等个头，芳华英俊，精力饱满，乌黑的脸上一直挂着淡淡的浅笑，这便是华山景区游客中心特警张青松给记者留下的第一印象。保证游客生命财产安全，营建调和有序的旅行环境，是张青松职责所在。

　　偌大的游客中心，一个小男孩在人群中大哭起来，张青松闻声而去，原来是孩子找不到家人。他抱起孩子，一边安慰，一边寻觅。等待了良久，孩子家长总算着急地跑来。看到孩子破涕为笑，和家人一同进山玩耍，张青松才放心肠脱离。

　　7月的一天正午，游客中心的客流量抵达顶峰，进山速度比较缓慢。一位三十多岁的男性游客，由于烦躁，成心推搡人群，咒骂作业人员，鼓动其他游客捣乱。张青松第一时间上前劝止，并向这名游客耐性解说。这名游客不只没有镇定，反而肆无忌惮。劝说无果后，张青松带他到警务室调出视频材料，看到视频里自己的无理行为，游客才一言不发，表明认识到自己的过错，不再捣乱。

　　冲击叫客、拉客、宰客，斗智斗勇不合法导游，帮忙检测站处理风险易燃易爆品，没收控制刀具，盘查可疑人员，加强反恐应急处理，都是张青松的作业领域。除了每天固定的放哨值守，他还要用电瓶巡查车在整个游客中心巡查。车辆进不去的当地，走路巡查。车巡结合步巡，以保证景区安全无死角。

　　在室外执勤巡查，有必要穿戴整齐。这是警务室的要求，也是一名特警形象的完美展现。酷日暴晒，加班加点，他从不诉苦。张青松骄傲地说：“已然挑选了特警这个作业，就要无愧头顶的国徽。文明执法，安全景区，是我义无反顾的职责。”

　　本年36岁的王波，是华山景区客运办理公司“杨京红客运班”的一名驾驭员。皮肤乌黑的他，说起自己的本职作业来，头头是道，说到最多的便是——安全。

　　每天清晨6时30分，王波和搭档们一同，在始发站体检室进行酒精含量及血压的丈量，查看精力情况和身体情况，承认全部杰出后，公司才发给驾驭车辆钥匙。随后，王波和搭档们逐个来到公司设置的亲情墙前，面临自己爱人和孩子的相片，默念家人的每一句吩咐，宣读“安全驾驭、遵规遵法、热心服务、安全回家”的标语。

　　“公司规则身体不适就当即停止作业，坚决不能带病作业或许疲惫驾驭。假如发现哪个司机精力情况欠好，领导就先和他谈心，了解是作业仍是家庭方面有什么困难，及时引导心情，调整心态，保证不影响正常驾驭。由于，游客的安全，是最重要的。”王波将“安全”二字挂在嘴边，谨记在心。

　　查看好了人，车辆情况相同需求仔细核对。车胎气压、发动机、方向盘……保证车辆情况全部正常，为游客安全打好每一块柱石。

　　高温气候对驾驭员是种检测。阳光直射在驾驭员脸上、身上、臂膀上，晒得人皮肤发烫，乃至蜕皮。天热简略犯困，为了安全起见，王波预备了风油精、咖啡、茶叶等用来提神醒脑。21公里的进山旅程，在半途13公里处，公司设置了山泉流洗脸点，每名驾驭员往复通过都要泊车洗脸，清凉的泉流，减缓了我们因高温气候带来的身体疲惫。

　　中午，在泊车处，游客连续开端登车。王波下了车，来不及擦汗，捧起公司共同配送的午饭，饥不择食地吃起来。短短几分钟时间，最终一名游客登车坐好，王波放下还没吃完的饭，急速登车预备动身。“师傅，你这饭还没吃完呢，太辛苦了。”一位四川口音的女游客关怀肠说道。“不要紧，先将各位游客送上山，我们的时间名贵。我们每天都是这样，习惯了。”王波笑笑说。游客一句简略的关怀，却让王波的心里久久地被温暖着。

　　为了全面保证每名游客的安全，客运办理公司拟定并履行一系列苛刻的办理制度。保证安全、坚持整齐、优质服务是“杨京红客运班”的作业寻求，也是华山景区客运办理公司的作业主旨。据统计，“杨京红客运班”每周运送15000名左右游客，却没有一同游客投诉事情。杨京红同志在危殆时间竭尽生命最终的力气，保证了全车31名游客生命安全的先进事迹，至今仍感动着王波。作为“杨京红客运班”的一员，王波深知，没有最好，只需更好。保证游客安全，好像登顶华山一般，任重而道远，需求“杨京红客运班”以及一切华山景区作业人员共同尽力，不懈攀爬。

　　从金天宫到南峰顶，全长200米，13个废物桶，这是48岁的保洁员闫芳民的职责区段。朴素老实、不善表达的他，说起自己的作业却非常专业：网格化办理、废物日产日清。

　　闫芳民每天早上7时前按时到岗，随身带一把笤帚、一个簸箕，打扫职责区的每一个旮旯，并将废物桶里废物装袋共同堆积。9时起游人如织，闫芳民就要全天候不断巡查，来来地打扫捡拾，随时将发现的废物以最快的速度整理洁净。路面的废物能够打扫，悬崖峭壁上的废物就需求多人协作，系绳下去捡拾，非常风险。

　　华山景区旺季时，游客人数比冷季翻了几番，与之相伴的便是废物量也翻了几番。矿泉流瓶、纸巾、瓜果皮、杂物以及南天门饭馆发生的餐厨废物，最多的时分，闫芳民一天要装十六七袋，分量达二百斤。由于山路高低，没办法机械运送，只能靠保洁员用扁担走山路运到废物集中点，再经索道运到山下，由废物车运走。虽然闫芳民一次担七八十斤的分量，但废物最多的时分也得跑上三趟。

　　“已然干了这份作业就一定要干好，景区洁净了，游客满足了，自己心里也快乐。要说我的愿望，我们华山是5A级景区，期望游客们都能维护他，不乱扔废物，维护景区环境，让华山更美，更洁净。”闫芳民说。

　　坚持环境卫生是一项细碎繁琐、费时吃力的作业。太阳晒着，地上烤着，闫芳民日复一日，静静支付，用勤劳的双手维护着华山洁净整齐的环境。正是许许多多和闫芳民相同的保洁员，以扫帚为笔，以汗水为墨，书写着自己无怨无悔的据守，才让华山如此容光焕发，充满生机。

　　1979年出世的冯凯是华山景区担任苍龙岭段的一名安保员。这条长300米的职责路段，是华山最为险恶的地形之一。单行，游客只能朝上攀爬；狭隘，台阶缺乏一米宽；峻峭，需求四肢并用，极为耗费膂力。年岁稍大的游客腿脚不灵敏，冯凯敏捷上前搀扶；年幼的孩子走不动了，哭闹不止，冯凯帮忙孩子家长，带着一家人顺畅通过；小姑娘爬山爬累了，坐在台阶上歇息，冯凯要第一时间劝导她到云海渠道安全处再歇息；有些游客喜爱在奇险处摆各种姿态摄影，冯凯也要耐性详尽地维护周全，以防意外，一起引导人群，避免践踏。遇到游客吸烟，冯凯要及时阻止，耐性解说。不间断地巡查，冯凯是为了查看铁栏杆是否松动，台阶是否有破损，安全标识是否完好。为了能第一时间呈现在游客的身边，300米的间隔，冯凯得上上下下，走来走去几十遍。这些都是冯凯的作业，而冯凯的作业内容却不只仅是这些。

　　通过苍龙岭，在云海渠道歇息处，游客大多在这里喝水、纳凉、弥补膂力，稍作休整。一个不当心，顺手的包就会掉到下面三四十米的沟里，冯凯需求和搭档合作，腰间系绳，一步一步下到沟里去捡拾。只是入夏以来，冯凯现已为游客捡拾背包不下十次。

　　本年6月初的一个晚上，冯凯正在五云峰饭馆邻近进行夜班巡查，一名三十四五岁的宁夏籍男游客站在石阶上，扶着铁栏杆，面临着万丈深渊，站了良久却不脱离。冯凯心想，会不会是游客累了，想稍作歇息。调查了七八分钟，这名游客面无表情，一动未动。冯凯上前问询，他一言不发，神志不清。发现情况不对，冯凯急速报告，叫来搭档，3个人将游客轮番背到北峰，经索道送到了医院。后经景区安防中心了解，这名游客有轻生想法，幸亏冯凯及时发现并阻止，不然后果不堪设想。

　　“做了三年安保员，不管游客遇到什么样的困难，只需他们找到我，我都会第一时间、尽自己所能去帮忙他们。看到游客满足的笑脸，我的心里感到特别充沛。”冯凯真诚地说，“进入夏天，气候一天比一天热，站在太阳下，不到10分钟，我就全身湿透。但是却不敢多喝水，上厕所不只耗费膂力，并且耽误时间，影响作业，小口抿一下，够身体代谢就行。虽然苦，虽然累，但这是我的本职作业，我的搭档们也和我相同，我们战役在不同的岗位上，饯别着同一个许诺，那便是第一时间呈现在游客的身边，为他们排忧解难，保证他们的安全。”

　　暑期降临，华山旅行进入高气温、高人流、高负荷作业期，整个景区的运营办理都处于紧张情况，安全、服务、运营等作业任务都非常深重。一线干部职工冒着盛暑为游客服务，用爱岗敬业的作业精力饯别着对华山旅行事业的酷爱。为了有用缓解一线作业人员压力，科学合理分配弥补人力，更好地服务旅行旺季中的游客，蓄势待发的青年自愿者积极响应华旅集团的召唤，战胜家庭、日子、个人诸多方面的困难，大步跨进服务游客的部队中。

　　青年自愿者植根于景区人流量较大的区域和重要岗位，穿戴工装、佩带自愿者标志，一直面带浅笑，为游客供给旅行咨询服务，为白叟、残障人士、中暑的游客供给温馨帮忙，并帮忙一线作业人员引导客流。一起，青年自愿服务活动还联合英语兴趣小组的多名英语爱好者，为国外游客供给愈加全面、周到、世界化的服务，进一步提高华山景区的世界品牌形象。

　　炽热的气候，青年自愿者战胜困难，据守岗位，服务热心一点点不减。他们活动的身影，成为西岳之巅一道亮丽的景色，得到游客的共同好评和高度赞扬。服务队各分队发扬追逐逾越精力，尽心竭力为游客排忧解难，充沛展现了华旅集团青年自愿者服务部队的优秀本质和阳光面貌，进一步提高了“华山服务”的品牌形象，为华旅集团做好优质旅行、完成高质量开展积聚了重要力气。