本报讯 （实习记者 贾润梅）近来，我国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学经济管理学院我国企业研究中心一起发布了2023年13类产品顾客满意度查询结果。

　　据介绍，本次查询根据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和办法攻略》、GB/T 19039-2009《顾客满意测评公例》的相关要求展开。查询规模为全国31个省（区、市）的250个城市，选用网络查询的方法，被查询者需要在3年内购买且使用过查询产品。查询职业包含冰箱、冷柜、空调、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、电视机、电热水器、燃气热水器、抽油烟机、燃气灶、摩托车、扫地机器人、手机合计13类产品。查询内容包括品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠实度6个方面。本年度查询进一步丰厚了查询目标，包括了规划、制作、出售、配送、装置、客服、修理、性价比、顾客忠实等40余项详细目标。

　　2023年，13类产品顾客满意度得分散布在81～85分之间。其间，电热水器的满意度得分最高，为85分；冰箱、滚筒洗衣机、抽油烟机、摩托车、手机等职业满意度得分均为84分；冷柜、波轮洗衣机、电视机、燃气热水器、燃气灶等职业的满意度得分为83分；空调的满意度得分为82分；扫地机器人的得分最低，为79分。与2022年比较，大部分职业的满意度得分都有不同程度的进步，其间涨幅较大的职业分别为抽油烟机、电热水器、滚筒洗衣机、燃气灶、摩托车，涨幅在2分～3分之间；冰箱、冷柜、电视机和燃气热水器涨幅为1分；空谐和波轮洗衣机满意度得分和上一年度根本相等。

　　查询显现，顾客对电热水器产品重视的焦点会集在节能性、水温稳定性、做工精密等方面；对燃气热水器产品首要重视运转噪音、产品外观、装置服务等方面；对冰箱产品重视的焦点会集在节能省电、噪音、避免食物串味、保鲜制冷作用等方面；对冷柜产品重视的焦点会集在制冷作用、省电节能、噪音等方面；对空调产品重视的焦点会集在制冷/制热作用、节能性、噪音、是否简单清洁、售后服务等方面；对波轮洗衣机产品重视的焦点会集在产品清洁便利、省水、省电、洗刷作用等方面；对滚筒洗衣机产品重视的焦点会集在节能性（如节水、节电）、运转噪音、避免衣物起皱功用等方面；对电视机产品重视的焦点会集在显现作用、声响作用、做工精密化、网络功用等方面；对抽油烟机产品首要重视外观、吸力巨细、噪音巨细、便于清洁等方面；对燃气灶产品重视的焦点会集在产品外观、打火时刻、火力巨细、质量可靠性等方面；对摩托车产品的重视焦点会集在骑行舒适性、动力、操控性、油耗等方面；对扫地机器人的重视焦点首要会集在清洁程度、规划道路功用、防撞防跌、回来充电、电池续航才能等方面；对手机重视的焦点会集在外观做工、内存装备、摄影作用、电池续航才能、操作系统等方面。

　　剖析标明，本次查询顾客重视点呈现出三大特征：一是愈加重视产品的节能性，二是愈加重视产品质量的可靠性，三是愈加重视产品的外观规划。这也反映出消费市场不断晋级的需求结构改变。企业必须坚持绿色环保、质量第一的理念，坚持立异驱动战略，推进产品质量进一步进步，以满意顾客日益进步的对美好生活的神往和需求。