信网11月2日讯 2017年5月底，市民谭先生花费约11万元在市北区重庆南路的青岛神龙达汽车销售有限公司购买了一辆别克新英朗，9月26日，谭先生在驾驶过程中主驾位置突然漏水，发动机过热且自动熄火，经过4S店检修判定为质量上的问题，欲讨要说法和赔偿的谭先生遭到拒绝。青岛神龙达汽车销售有限公司(以下简称“神龙达”)方面告诉信网，出现质量上的问题纯属巧合，不能确保百分之百的没有问题。

　　2017年5月份，市民谭先生预定了一款别克英朗汽车，并支付预定款5万余元。5月底，他到青岛市市北区重庆南路165号神龙达提车，并支付尾款6万余元。

　　9月26日，谭先生在市北区重庆南路行使过程中，主驾位置突然漏水，且发动机过热，车自动熄火。谭先生立即联系4S店，4S店将车拖回店里，经过检修，判定为暖风水箱断裂，属于质量问题。

　　谭先生联系神龙达，售后工作人员表示可以不要钱维保，不可以换车且不会给予赔偿。“我这车才开了不到10000公里就出现这样一种问题，以后还怎么敢开。”在谭先生提供的资料中信网了解到，其车辆经过4S店的检查，被判定为因密封不良导致暖风水箱渗漏，经过4S店的维修，目前车已经修好，但是想要说法以及赔偿的谭先生却屡次遭到拒绝。

　　青岛神龙达汽车销售有限公司的王经理告诉信网，车辆出厂之前会进行仔细的检测检查，但是也不能够确保百分之百的不可能会出现质量上的问题，“只能说是巧合了，这个部件存在瑕疵。”

　　王经理称按照三包，两年之内行使60000公里以内，且同一问题进行过5次以上维修的可以退换车。“一般出现一些明显的异常问题都是免费维保，但是如果顾客非要赔偿的话，得向上级汇报。”王经理表示，赔偿等问题是需要向上级汇报，上级批准后才可以对谭先生进行赔偿。

　　信网从市北区市场监督管理局了解到，汽车出现质量上的问题需要按照三包规定做处理。关于赔偿等问题，建议双方协商，如果协商不成，建议拨打12345进行投诉，由相关工作人员进行调解。 信网全媒体记者 潘雅欣