为民办实事，解决人民群众急难愁盼问题，是学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要内容。主题教育的成效如何，民生明显问题的解决情况是重要标尺。南方都市报联合广州市文明办、广州市政数局推出《民呼我应·共建美好广州》栏目，精准聚焦百姓关切和民生实事，扎扎实实把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。本期报道，我们关注越秀区大塘街道一栋老楼怎么样才能解决用水难的故事。

　　穿过豪贤路和德政北路交叉口的人行道，就能看到豪贤路117号大院大门。这是越秀区大塘街一栋建于上世纪80年代的旧楼，楼高六层，有将近50户人家居住在这里。然而在2021年底，豪贤社区就开始收到居民反馈称，家里慢慢的出现不定期停水的情况。后来，停水情况越来越严重，影响的楼层和居民也慢慢变得多。

　　住在117号大院五楼的杜姨告诉南都记者，家里就曾受到不定时停水的影响。常常半夜三更才来水，就算来水，淅淅沥沥的水流也难以满足日常需要。“正常煮饭的时间没水，正常洗澡的时间也没水。搞搞卫生也没水。”有一次突如其来的停水，不得不去用鱼缸里的水冲厕所的经历更让她印象非常深刻，“没水真的很麻烦。早上我大多数都会出门，去约朋友、找亲戚，有时会回老家，就不在这里住。”

　　陈伯住在六楼，也是整栋楼最早被影响的住户之一。他回忆说，当时供水水压太小，经常等到低层住户没有用水需求了才能正常用水，而这往往要到晚上11点后，“我们都只能用盆用桶接水备用，或者到街上买水。急用的话，只能问低层邻居借水。”

　　陈伯和其他几位住户也尝试过自己解决，买来小型水泵安在家里，更有人在天台安了一个一吨容量的不锈钢储水罐。“但是功率太小了，水完全上不来，全都无效。还有人家里的小型水泵被烧坏了。”若是自行加装小型水泵，陈伯也很是担心会有安全隐患。

　　收到群众的诉求后，居委立即将情况上报，街道办协助联系自来水公司工作人员到场核实。据广州水投自来水公司介绍，豪贤路117号1-3楼使用直供水，4-6楼使用二次供水，有天面水池但没有配备加压水泵且水池已失效多年，日常仅靠市政供水的富余压力直供天面水池。由于长期未按规范使用二次供水加压设施，自2021年12月底开始，高峰用水期压力出现波动时，高层住户也许会出现缺水情况。

　　越秀区大塘街豪贤社区书记、居委会主任谢炜权和记者说，其实整个片区的水压一直都没有变过，但由于城市规模扩大，楼盘的增加，用水人数慢慢的变多，水压就变小了，“我们也问过，如果把水压调高，原来的一些管道就会撑破。”大塘街工作人员何越锋表示，大塘街位于越秀区的中心地带，这样的旧楼数量不少，“这样的情况，在我们街道有很多。”

　　“没电还能稍微熬一熬，没水那是线年底，得知六楼的居民开始频繁停水，谢炜权与同事们很快行动起来，召集居民到居委开会共同商讨处理问题的办法。开完会后，大家决定在不远处设置一个24小时临时取水点，只要居民遇上停水又需要用水的情况，都可以到临时取水点自行取水上楼。但事情并未线年中，不定时停水的问题已开始影响四楼居民。

　　在这段时间里，居委一直在为解决此事而努力，还曾多次协调自来水公司及居民开会商讨措施。谢炜权和记者说，早在2022年1月的会议上，在自来水公司的提议下，确定了“垫资增泵”的方案，在一楼楼梯下的三角空间位置加装一个增压水泵，解决高层居民的用水问题。

　　在开完会当晚，他们就当地考验查证过完成加装水泵的其他楼栋，“我们也要了解噪音对居民的影响有多大，就去实地看了看，当时觉得应该问题不大。”方案确定后，经过多次沟通，居民们填写好申请表，相关申请也通过了审批，进入了公示阶段。

　　然而，让谢炜权没想到的是，问题慢慢的出现了——在公示期间，有人反对加装水泵。

　　据谢炜权回忆，在公示贴出后一段时间，还是没收到水泵加装完成的消息。他通过居民得知，公示期间有人因担心噪音问题反对加装水泵，出于多方面考虑，工程只能暂停。不知道是谁反对，也不知道有多少人反对，这给谢炜权的工作带来了很大的困扰。

　　他和同事只能开始寻找其他办法。首先想到的是对加装水泵的位置重新选择，“我们重新找了三个地址，但经过讨论，终究是选择了最开始的位置，并进行了第二次公示，还是被反对了。”

　　随后，他们又把目光对准了停用多年的天面水池，首先要对水池清淤，而且要做修复，但这并不在自来水公司的工程范围内，同时涉及到出资问题。经多方面考虑，这个方案也只能作罢。“后来我们还想，能不能另外加装一个小型不锈钢储水设施，至少能储存居民一天的用水量，但考虑到楼房年久失修，加装之后可能会有安全风险隐患，所以也被否决了。”

　　怎么办？那就继续推动开现场会。谢炜权决定，把会议地点定在大院门前，而且时间选在大部分居民都在家的晚上，由同事逐层一户户敲门，邀请居民到现场开会，商议处理方法，但事与愿违，到场的居民并不多，“有些居民下来看一眼听一听就走了，真正从头听到尾的居民很少。”

　　谢炜权和记者说，其实这期间他们组织了很多次会议，但每次开会到场的居民都不多，“前面几次会议都是在居委举行，来的居民只有两三个，没想到会议搬到大院门口了还是没人来。”情况一时陷入僵局，谢炜权决定变更工作思路：现场开会的办法行不通，那就把会议搬到线上。谢炜权在大楼业主所在的微信群里进行讨论和表决，在群里对未到场或者未发表意见的居民进行意见征求和表决，同时留出一个月的时间进行意见征集。

　　“@103业主 今晚我社区组织缺水协调会您未到场，请问您的意见是？”谢炜权向记者展示了当时在微信群征集意见的记录，“如果没业主反映，我们就视作默认或者同意，这样才推进下去。”

　　在这意见征集的一个月中，谢炜权并未收到反对意见。于是他再次跟自来水公司做沟通，“我跟他们说，既然微信群上也未见有反对的意见，是否能先推进加装水泵，他们也非常配合，很快就启动了相应的审批流程。”

　　在热心居民的帮助下，大概半个月的时间，很多材料准备完成，并进入安装水泵的阶段。

　　在各方的推进下，今年3月，水泵加装完成，然而事情尚未结束，新的问题又出现了——噪音。在水泵投入到正常的使用中一段时间后，水泵噪音过大，影响了低楼层居民的生活。记者在现场看到，水泵的位置紧贴着一户居民的窗户，水泵运行时发出的震动和声音，都可能给居民的生活带来影响。

　　谢炜权做了两手准备，一方面多次联系自来水公司做调试，尽可能降低水泵运行噪音，另一方面则是在业主群里呼吁大家共同处理问题，“我说，既然大家共同解决了水的问题，噪音问题也要大家一起行动，好在这次他们都很积极。”

　　谢炜权表示，当时想到的处理方法就是在水泵周边砌墙，做成一个小小的隔音房，尽可能降低对一楼住户的影响。这时，有热心居民主动扛起了这个责任，不到一周的时间，就完成了征集意见以及筹款工作，资金到位后，隔音房一天就完工了。

　　近日，南都记者来到豪贤路117号大院。在一楼楼梯下，原本空着的三角空间被封成了一个小屋子。谢炜权和记者说，新装的水泵就在里面。打开门，就看到崭新的银白色水泵，旁边是配套的供电设施。不一会儿，水泵发出“嘀嘀”的声音。谢炜权解释，这应该是有居民在用水，水泵开始工作了。退出房间关上门，水泵发出的噪音基本已经听不见。

　　“真的很感谢居委，跑前跑后联系各个部门。”杜姨对居委表达谢意。她表示，现在水压大幅度提升，高层用户也可以正常用水了。“真的多亏了谢主任和楼里的热心邻居，替我们老人家办好了这些事。”杜姨笑着说。

　　陈伯和记者说，这期间他和几户人在跟进奔走，开证明、申请独立电表、找高层住户签字……很多住户积极性不高。但如今问题在社区协助下解决了，他欣慰感叹：“守得云开见月明。”并制作了锦旗向社区居委表达谢意，“所有程序都需社区居委参与审批，还要协调整栋楼的住户搜集意见，辛苦他们了。”

　　回顾整个解决过程，谢炜权总结经验——首先，沟通最重要，要想办法做好群众的沟通工作；其次要与相关单位保持密切联系，有问题及时互通信息，一起设法处理问题；再者，他也认为，需要加快配套设施及公共管道更新换代，避免类似问题再度产生。

　　据广州水投自来水公司介绍，为解决群众缺水缺压问题，广州市政府积极推动供水服务到终端改造工程，要求各区政府作为属地用户共用用水设施改造责任主体、供水企业作为改造实施主体，为广州2000年前落成的无物管小区实施用水设施更新，系统性解决老旧小区的用水难题。2019年以来，广州水投自来水公司已累计完成9万多户居民的供水服务到终端改造，预计2024年中心城区的约14万户居民的用水问题将彻底改善。

　　该公司表示，针对部分无法实施供水服务到终端改造的老旧楼宇，但是无物业管理、无业委会负责、二次加压水泵缺失或损坏导致用水困难的情况，在居民出现自行集资困难，又同意提供水泵水箱安装的地方，并愿意承担设备正常运行电费的前提下，实施垫资安装二次加压设备的惠民政策，先由广州水投自来水公司垫付相关联的费用更换安装水泵、水箱，从而迅速保障供水，解决民生问题。截至2023年6月，通过垫资安装二次加压设备的方式解决了600多栋老旧楼宇的缺水缺压问题。

　　民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。广州市文明办、广州市政数局、南方都市报面向全市启动“民呼我应·共建美好广州”线索征集活动。若您身边有急难愁盼问题或是基层治理堵点，请及时向我们反映，我们将共同推进问题解决。