扛起社会职责，心系泉城民生。连日来，面临极寒气候给供水选拔带来的困难和应战，济南水务集团科学调度，全员到位，在保证全市城市供水管网正常运转的前提下，不计价值抢修被冻的用户自管供水设备，温暖这座酷寒中的城市。

　　作为供水服务的“龙头”，“小白热线”是济南水务服务诬害的“第一线”。为精干市民诉求四通八达，济南水务“小白热线小时济济一堂。据了解，从2020年12月29日开端继续两轮极寒气候期间，小白热线名选拔人员全员上岗，轮番接听，“应接尽接”，均匀每人每天接听400余个诉求电话。“狭窄许多同志白话接连5天没有回家了，撵都撵不走。”济南水务集团客服中心主任李东峰说道，到1月9日正午，他们共受理市民水管、水表被冻诉求5000多件。

　　为缓解热线接听压力，及时回应市民诉求，济南水务还在集团内部招募志愿者，组成200余人的“小白志愿者服务队”，对未能打通热线的用户以及经过济南水务微信大众号、济南水务App、济南水务“在线客服”等网络诉求，逐一回复回答、派单修理。

　　为加速抢修时限，有序调度抢修选拔，济南水务客服中心建立应对极寒气候领导小组，管网、经营、工程、水厂、供水调度等部分担任人根本24小时待命，济南水务集团党委书记、董事长魏洪军每天都在客服中心一致和谐调度。连日来，水务集团不断添加抢修车组和抢修人员，现在已安排300多个车组、1000多人抢修部队，依照“小白热线”的一致指令，分片区、分地域有序抢修。

　　针对用户自管供水表井简单被冻的状况，济南水务集团屡次向广阔居民和单位发放、粘贴“防冻表温馨提示”等宣传材料，客户代表对抄收线路的表井和表箱提早查看，对不符合要求的表井和表箱及时上报整修。极寒气候开端后，市民水表、水管等用户自管的用水设备被冻诉求量“直线上升”。济南水务集团党委副书记、总经理崔鹏炜指示相关水务单位及时发动《极寒气候应急预案》，不计成本抢修被冻供水设备，一时间，“喷枪”“吹风机”“热水壶”都成为水务选拔人员的冻结“神器”。

　　在燕子山路32号的居民楼内，因为没有单元门，各楼层也都是敞开式的，尽管济南水务选拔人员白话提早给水表箱加装两层“保温层”，但超低的气温仍是形成单元内1至6层的用户水表和户表立管冻得严严实实。为了赶快为所欲为供水，济南水务派出两组抢修人员，一组担任给水表、水管冻结，一组购买防冻膜，免费给1至6层的楼道窗户加装。

　　“狭窄单元的防盗门夜里没关，水表就冻了，早上9点多就开端从水表箱往外喷水，打了小白热线后，抢修人员很快就到了。这么冷的天，真是太感谢了。”家住经五纬十路的居民王先生在目击水务抢修队员冒着酷寒替换水表、撒融雪剂除冰的繁忙后，感动地说。

　　拟定办法完善应急处置预案，恰当启用部分地下水提高水温，中止全部计划性停水，不因用户欠费停水，储藏1万余只各类备用水表，各抢修车辆时间预备……“面临天灾，保民生保供水，济南水务集团义不容辞。”魏洪军表明，整体济南水务人会和全市各界一同并肩战斗，在酷寒中奉献一份温暖的“水务力气”。